2024.08.17

グラファー、AI自動音声案内サービス「Graffer Call」提供開始で自治体業務を効率化

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グラファー、AI自動音声案内サービス「Graffer Call」提供開始で自治体業務を効率化

Graffer Callの概要と導入の背景

株式会社グラファーは、自治体や企業が直面する電話応答業務の負担を軽減するため、AI自動音声案内サービス「Graffer Call」の提供を2024年8月15日より開始しました。このサービスは、自治体の窓口業務に特化したAI技術を活用し、電話対応を自動化することで、職員の負担軽減と市民サービスの質向上を目指しています。

近年、自治体や公共機関では、市民からの問い合わせ件数が増加傾向にあり、職員の業務負担が問題視されています。特に、コロナ禍以降、行政サービスに対する市民のニーズが高まり、窓口や電話対応の負担が大きくなっている現状があります。これに対し、グラファーはデジタル技術を駆使した解決策として、Graffer Callを開発しました。

Graffer Callの主な特徴と機能

Graffer Callは、AIによる音声認識技術と自動応答システムを組み合わせたサービスです。このシステムは、自治体の窓口にかかってくる電話をAIが自動で応答し、特定の質問や手続きに対してプッシュダイヤル操作を通じて適切な情報を提供します。これにより、住民は簡単かつ迅速に必要な情報を得ることができ、職員の手間を大幅に削減します。

電話応答業務の大幅削減: Graffer Callを導入することで、自治体職員が対応する電話の件数を約45%削減することが可能です。この削減効果は、職員が本来の業務に集中するための時間を確保し、行政サービスの質向上に直結します。また、業務の効率化により、住民の待ち時間が短縮され、満足度が向上することが期待されています。
高度なセキュリティ対応: Graffer Callは、ISO27017などの国際基準に準拠したセキュリティ体制を整えており、行政機関に求められる高いセキュリティ要件を満たしています。これにより、自治体は安心してこのサービスを導入することができ、住民の個人情報を厳重に保護することが可能です。
迅速かつ容易な導入: Graffer Callは、SaaS（Software as a Service）型で提供されるため、導入プロセスが迅速かつ容易です。自治体は、既存のインフラに追加する形でサービスを利用できるため、導入に際して大規模なシステム変更やコストを伴うことなく、すぐに運用を開始できます。さらに、グラファーの専門スタッフが3ヶ月間の伴走支援を提供し、導入後の業務プロセスの改善やカスタマイズをサポートします。
サービスの柔軟性とカスタマイズ性: Graffer Callは、自治体ごとのニーズに応じたカスタマイズが可能であり、特定の問い合わせ内容に特化した応答や、地域特有の情報を提供する機能も備えています。これにより、住民のニーズに合わせたきめ細やかなサービスを実現できます。

Graffer Callの導入事例と効果

大阪府吹田市では、Graffer Callを導入し、電話応答業務の削減と業務効率化を実現しました。吹田市では、これまで職員が対応していた住民からの問い合わせに対し、Graffer Callが自動的に対応することで、職員の負担が軽減され、他の重要な業務にリソースを集中できるようになりました。また、住民からの問い合わせに迅速に対応することで、住民満足度の向上にも寄与しています。

さらに、他の自治体でも同様の導入が進められており、特に人口が多く、問い合わせ件数が多い自治体では、Graffer Callの導入が業務改善のカギとして期待されています。このサービスは、自治体の規模や業務内容に応じて柔軟に対応できるため、さまざまな環境での効果が期待されます。

今後の展望とサービスの拡張

グラファーは、今後もGraffer Callの機能拡充と対応自治体の拡大を目指しています。特に、AI技術のさらなる進化に伴い、より高度な応答能力や自然言語処理技術を取り入れることで、住民とのコミュニケーションの質を向上させることが計画されています。また、住民からのフィードバックを基に、サービスの改善を続けることで、自治体業務の効率化と市民サービスの向上を両立させることを目指しています。

Graffer Callは、自治体のデジタル化を促進する重要なツールとして、今後も多くの自治体で導入が進むことが予想されます。グラファーは、自治体職員の負担軽減と住民サービスの向上を両立させるため、引き続き革新的なソリューションを提供し続けることで、行政の未来を支えていく考えです。

まとめ

グラファーが提供するGraffer Callは、自治体や企業の業務効率化を支援する強力なツールとして、AI技術を活用した自動化を実現します。電話応答業務の負担を軽減するだけでなく、住民サービスの質を高めることで、自治体のデジタル化を推進し、持続可能な行政運営を支援します。今後もGraffer Callは、自治体業務の効率化に寄与し、住民とのより良いコミュニケーションの実現に貢献することでしょう。