2024.08.14

インドネシア労働省に導入された電話解析AI「MiiTel Phone」

MVW

インドネシア労働省に導入された電話解析AI「MiiTel Phone」

電話解析AI「MiiTel Phone」のインドネシアでの導入背景

株式会社RevCommが開発・提供する電話解析AI「MiiTel Phone」が、インドネシアの労働省に導入されました。このシステムは、同省が実施する独立支援プログラムおよび雇用機会拡大プログラムにおいて、公共サービスの質を向上させるために活用されます。

MiiTel Phoneの導入目的と効果

インドネシア労働省は、MiiTel Phoneを導入することで、応募者や問い合わせ者とのコミュニケーションを強化し、迅速かつ的確な対応を可能にしています。このAIシステムは、電話の自動録音や文字起こし、要約、音声解析、さらには感情解析までを行うことができ、これによりプログラムに対するニーズの把握と分析が容易になります。

特に注目すべきは、起業家支援プログラムにおけるこのシステムの役割です。このプログラムは、起業に関心を持つ求職者を対象に、大学の専門家による資本提供と指導を行い、雇用機会の拡大を目指しています。また、地域に根ざした雇用機会拡大プログラムでは、地域経済の改善を目指して、雇用の提供とともに経済的なアクセスを支援する施設やインフラの提供も行っています。

MiiTel Phoneの機能とその活用

MiiTel Phoneは、応募者からの問い合わせに迅速に対応するだけでなく、電話内容の自動録音・文字起こし・要約を行い、音声解析や感情解析を通じて、コミュニケーションの質を向上させることが可能です。これにより、インドネシア労働省はプログラムの効果的な運営を実現し、応募者のニーズを的確に把握することができます。

また、MiiTel Phoneの導入は、インドネシア政府機関への第二例目の導入事例であり、2023年10月にインドネシア社会保険庁（BPJS）にも導入されていることから、その信頼性と有効性が実証されています。

今後の展望とRevCommの取り組み

株式会社RevCommは、「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」というミッションのもと、MiiTel Phoneの提供価値向上に努めています。今後も同社は、企業や政府機関の生産性向上に貢献し、音声技術とAIを活用したソリューションを提供していく予定です。

RevCommは、電話解析AI「MiiTel Phone」に加え、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」や対面会話解析AI「MiiTel RecPod」など、さまざまなコミュニケーション解析ソリューションを提供しており、これらを通じてコミュニケーションのビッグデータ化を推進しています。これにより、あらゆる場面での会話データの活用が可能となり、より豊かなコミュニケーション環境を実現しています。

まとめとコメント

インドネシア労働省におけるMiiTel Phoneの導入は、公共サービスの質向上に大きく貢献するものです。電話解析AIの導入により、応募者や問い合わせ者とのコミュニケーションが強化され、迅速かつ的確な対応が可能となりました。これにより、プログラムの効果的な運営が実現し、応募者のニーズに応じた対応が可能となっています。

RevCommは、今後もこの技術を活用し、さらなる公共サービスの向上と企業の生産性向上に寄与していくことでしょう。AI技術を活用したコミュニケーション解析は、今後ますます重要性を増し、多くの分野での応用が期待されています。