2024.10.30

メタパ for 自治体：次世代自治体サービスの革新

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メタパ for 自治体：次世代自治体サービスの革新

メタパ for 自治体の概要

TOPPANホールディングスは、自治体向けに特化したメタバースサービス「メタパ for 自治体」を発表しました。このサービスは、自治体の住民サービス向上と行政事務の効率化を目的に開発されたもので、自治体職員が簡単に管理画面からコンテンツを更新でき、24時間対応のAI窓口を備えています。また、ログの取得機能により、住民とのコミュニケーション記録を保管できる仕組みが整備され、サービスの透明性と対応の迅速化が実現されます。

開発の背景と自治体の課題解決

日本の自治体は、少子高齢化や人手不足、地域活性化、DX推進など、さまざまな課題に直面しています。従来、自治体の住民サービスや交流の促進手段として、メタバースの利用が注目されていましたが、高性能なデバイスが必要だったり、セキュリティ面での懸念が課題でした。メタパは、これらの課題を克服し、PCやスマートフォンから簡単にアクセスできる仮想空間を提供することで、住民との交流や行政手続きを支援します。さらに、ISO27017認証を取得しており、安全性と匿名性に配慮したセキュリティ環境を提供しています。

メタパ for 自治体の主な特徴

「メタパ for 自治体」は、自治体向けに特化した次の機能を備えています。

手軽なコンテンツ更新

従来のメタバースサービスでは、空間内の画像やテキストの更新に時間がかかり、開発者側の手作業が必要でしたが、メタパでは自治体職員が管理画面から簡単にコンテンツを更新可能です。これにより、災害情報やイベント告知、行政サービスの案内などを迅速に発信できます。

24時間体制のAI窓口

AIを活用した24時間対応の窓口機能を提供しており、生成AIによるNPC（ノンプレイヤーキャラクター）スタッフが住民の問い合わせに自動対応します。自治体のデータを参照し、リアルタイムでの応答が可能で、住民サービスの向上と問い合わせの効率化が期待されます。

ログの取得と対応の透明性

住民とのテキストや音声チャットのログを取得し、職員の業務効率化と対応の透明性を向上させる仕組みが整備されています。これにより、住民の要望や相談履歴の記録が可能になり、将来的な対応の迅速化と品質向上につながります。

名古屋市での採用事例

メタパ for 自治体は、愛知県名古屋市での「ひきこもり支援」の取り組みとして採用され、メタバース空間内での住民交流を促進するためのツールとして活用されています。自治体の職員や住民がアバターを用いて、直接対面しなくても安心して参加できる支援が提供されており、物理的な距離を超えて幅広い住民の参加が可能です。

今後の展開とメタパの進化

TOPPANは、今後「メタパ for 自治体」を全国の自治体に展開する計画を進めています。さらに、住民のアカウント管理や電子申請業務への対応、防災訓練の体験機能などの新機能の追加を予定しており、2027年までに約10億円の売上を目指しています。メタバース空間を通じた行政サービスのデジタル化は、効率化だけでなく、地域住民の参加を促進し、社会課題の解決にも貢献します。

まとめ：メタパ for 自治体の可能性

「メタパ for 自治体」は、自治体における住民サービスの新たな形を提供します。コンテンツの即時更新や24時間体制のAI窓口、住民とのコミュニケーションログの管理など、効率的な行政運営を支援する機能を備え、自治体のDXを加速します。特に、名古屋市での採用事例は、メタバース空間を活用した住民支援の具体的な成功例として注目されています。今後、全国各地での導入が進むことで、地域活性化や住民サービスの質の向上が期待されます。